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“提振消费信心、促进消费，需要为消费者排忧解难，打造更加安全放心的消费环境，让消费者无后顾之忧。”

□本报评论员 丁新科

近日，有市民反映西湖手划船服务缩水，明码标价标准收费为150元1小时，1小时起租，但实际坐船时间只有30分钟左右。媒体暗访发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。有船工承认实际划船时长三四十分钟，“就感受一下”；有船工面对质疑直接说“没有坐一个小时的”“哪个愿意给你划一小时，你找哪个去”。

“在杭州西湖遭遇划船刺客”，事件被媒体曝光后立刻冲上热搜榜。许多网友纷纷留言，“上个月刚坐过，前后35分钟。船老大还说，我们行规就是这个时间。”“我是本地人，船夫也是要给我靠岸，才30多分钟！我们要求继续划，他说没遇到过我们这种情况。”也有网友反映，这种情况存在已有一段时间了。“划船刺客”究竟是船工个别行为，还是行业普遍现象，需要尽快厘清。

4月10日，杭州市西湖水域管理处发布了关于“4·9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应，对涉事3名船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。

手划船一个小时150元，实事求是说这个收费标准并不低，考虑到西湖泛舟是一种独特的旅游经历，很多游客还是愿意花钱体验一番。船工载客从一个停靠点到另一个停靠点，即便时间不满一小时，但已满半小时，按规定要依照一个小时收费。此时大部分游客都会选择结束行程，吃个哑巴亏，如此旅游体验着实令人糟心。

这件事看似是小事，其实不然。西湖是知名景区，人流量很大，从维护消费者权益角度来看，决不能姑息纵容此类行为。多年前，杭州拆除西湖环湖围墙，实施24小时免费开放环湖公园，实现经济效益与社会效益双丰收。正因为如此，对为数不多保留的收费项目更应严格执行相关规定，规范经营。不能因为个别项目的行为，破坏整个景区的形象。

监管部门在查明事实的同时，也要对行业进行深入整治。这也再次提醒有关部门，维护良好消费市场秩序，不可能一劳永逸，必须加强日常监督管理。提振消费信心、促进消费，需要为消费者排忧解难，打造更加安全放心的消费环境，让消费者无后顾之忧。聚焦消费者关切，依法惩处各类消费欺诈行为，畅通投诉渠道，加大消费者投诉问题的解决力度，才能保障消费信心得以提振，消费者也更加敢消费、愿消费。